Las 5 claves de un buen community manager

Antes de todo debemos preguntarnos: ¿qué es un community manager?

Un community manager es un profesional de la comunicación que se encarga de crear y administrar la comunidad online de una marca, así como de mantener su identidad e imagen de marca en las redes sociales.  Además, se encarga de potenciar y afianzar unas relaciones estables y duraderas con sus posibles clientes o fans en redes.

Por tanto, ¿cómo debe ser un buen community manager para captar la atención del público objetivo en redes sociales?

  1. Análisis previo de la marca y del sector: investiga el pasado de la marca, qué se ha estado haciendo hasta ahora, qué es mejorable, qué hace u ofrece su competencia, cómo podemos diferenciarnos de ella, etc.
  2. “La información es poder”: no dejes nunca de formarte. Las redes sociales están en constante cambio, por lo que necesitarás estar al día. Lo ideal es seguir blogs o cuentas especializadas en marketing digital, realizar cursos, asistir a eventos del sector,… ¡En definitiva, estar al día de las tendencias para que nada te pille de imprevisto!
  3. El calendario es tu gran aliado: organizar con tiempo los contenidos (una semana, 15 días o un mes, por ejemplo) te ayudará a prever días relevantes del mes, a sacar el mayor partido a las redes y optimizar tu tiempo. Obviamente siempre habrá contenidos de última hora, pero si tienes tus semanas bien planificadas siempre será mucho más fácil adaptarte a los cambios que surjan.
  4. Una pizca de creatividad:  encuentra el lenguaje que mejor encaje con la marca en cuestión y que, además, conecte con su público objetivo. Hay sectores que pueden ser más o menos originales o arriesgados, pero dentro de lo posible apuesta por la diferenciación. ¡Hay muchos peces en el mar, destaca!
  5. Paciencia: habrá días en los que los mensajes no sean tan positivos, que haya algún cliente disgustado o hater en las redes sociales. Es fundamental saber pararse a pensar antes de actuar, valorar la situación y ver la importancia y/o urgencia de cada incidencia. ¿Lo mejor? Prepararse un pequeño documento en el que expliques cómo actuar en supuestos casos de “crisis en redes sociales”. ¡Y, sin duda, será tu mejor apoyo en momentos de tensión!

¿Y para ti cómo debe ser un community manager? ¡Te leo en comentarios!

Si quieres a un community manager en Sevilla que te ayude a gestionar tus redes sociales, no dudes en ponerte en contacto conmigo. ¡Estoy deseando conocer tu proyecto y ayudarte a subir al siguiente peldaño!

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